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紧抓技能培训 力争行业上游
编辑:gsgyjtadmin  更新时间:2016-03-22 11:45:10

为了使企业更加适应经济发展的要求,在市场竞争中保持活力和优势,2016年3月21日,由酒店人资部主导,展开2016年职业技能培训,集团企业各主管及部分员工总计150余人参加了此次培训。
此次培训主讲内容为投诉与处理。主要分为投诉的原因、类别,如何看待投诉及接到投诉后的第一处理办法三大版块。培训讲到,大家不仅要做好日常服务,更要了解客人的宗教、民族信仰及风俗习惯,在客户对服务不满意,有所抱怨时最好的处理方法是聆听、致歉与及时处理。
仅仅两小时的培训使员工们受益匪浅,集团企业会将所有资源更好的服务于社会,服务于客户,力争行业上游!
 
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